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神农架林区旅游综合执法局 关于冬季旅游规范经营的告知书
林区各涉旅企业、商户：
2018新年伊始，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》网贴火了，杀伤力惊人，一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。对于黑龙江雪乡，大概现在正是“墙倒众人推”的时候，表达愤怒和批评是一种潮流所向，这种集体的愤怒，在将雪乡推向一个深渊，雪乡有可能会被毁灭吗？有。被谁毁灭？大多数人会说被雪乡人自己。雪乡有错么？肯定有错，且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。
2017年的最后一天，9名女大学生包车前往雪乡游玩，却发生惨烈车祸，导致其中4人死亡，另有一名驾驶人死亡。而据哈尔滨警方3日深夜通报，这起事故的原因竟是“两车涉嫌追逐竞驶”，搭载大学生的车辆还是非营运车辆，也就是所谓“黑车”。
目前，受到相关负面信息影响，网络评论一边倒批评指责雪乡诚信缺失，对雪乡退订行程、退房如雪崩般扩散，更多诚信经营户叫苦不迭。 这次雪乡不诚信经营事件的教训深刻，应引起大家严肃认真对待，积极反思，从自身做起，诚信经营，安全经营，努力营造冬季神农架“雪冷心热”良好旅游环境。
第一，拒绝成为“黑车”“黑导”。安全生产大如天，游客的安全是重中之重，冬季道路结冰，存在安全隐患，作为神农架公民，尤其不能罔顾安全将私家车搭载游客盈利，也要拒绝成为“黑导”，要劝导游客乘坐具有营运资质的交通工具和旅行社具有导游证的导游。
第二，对待游客不“黑心”，不做神农架旅游市场的“老鼠屎”，诚信经营。今年来，我们做了大量工作规范旅游市场，营造诚信经营氛围，随着神农架冬季旅游逐年火热，望各位继续保持诚信经营的传统，维护神农架冬季旅游形象。
第三，严格按照物价局和旅游综合执法局规定定价，不欺客宰客，不“坐地涨价”。价格问题是这几年来游客反映较为突出的问题，曾经出现“天价土豆片”、“天价房”等严重损害我区旅游形象的事情，为我们神农架旅游抹黑。近年来，我们大力整治旅游市场，办理了四起行政处罚案件，有效遏制了旅游市场价格乱象，规范了旅游市场秩序。
第四，对待个别现象，不煽风点火，不激化情绪。对待有关旅游安全、诚信经营、个人纠纷等个别现象，不煽风点火，不扩大事态发展，不激化群众情绪，不激化游客情绪，努力将事态保持在可控范围之内，也是我们每一位旅游经营者维护自身利益、维护神农架旅游形象的良好途径。
希望各旅游经营企业和商户严格遵守相关规定，我们将对违反冬季旅游市场的相关行为进行严厉查处，发现一起，处理一起，尤其是对顶风作案、屡教不改的相关涉旅企业和商户从重查处。
若发现案情者，欢迎拨打投诉热线0719-3337997进行投诉举报。
神农架林区旅游综合执法局 2018年1月5日
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